Retours et annulations

Conformément à la réglementation sur la vente à distance au Royaume-Uni. Vous avez 14 jours à compter de l'achat pour nous informer de votre intention de retourner une commande. Les marchandises doivent alors être expédiées dans ce délai. Ils doivent être dans le même état que reçus, scellés et non ouverts, sans vaisselle endommagée. L'expéditeur est responsable de tout dommage ou perte pendant le transport.

Passé ce délai, la commande est non retournable.

Nous n'acceptons pas les annulations une fois la commande passée.

Si nous acceptons d'annuler votre commande après l'expiration de la période de 14 jours, il peut y avoir un supplément minimum de 10% de la valeur de la commande en fonction de la complexité de la fabrication et de la quantité de marchandises sur la commande.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Il existe certaines situations dans lesquelles aucun remboursement ou seulement des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui manque de pièces pour des raisons non dues à notre erreur ne sera pas remboursé.

Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison ne sera pas remboursé.

L'adresse de retour est :

The Foundryman Ltd, C/O Prism eLogistics, Unit F, The Loddon Centre, Wade Road, Basingstoke, Hampshire RG24 8FL, Royaume-Uni

Téléphone pendant les heures de bureau +44 (0) 3304701106 ou email : info@thefoundryman.com

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter .

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, veuillez nous contacter .

Expédition

Vous devez vous assurer qu'il n'y a pas de mouvement dans le colis et que les articles seront endommagés s'ils peuvent bouger, et la responsabilité de tout dommage incombe à l'expéditeur.

Les articles endommagés ne sont pas remboursables. Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Si vous expédiez un article de plus de 15,00 GBP, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné, et s'il est perdu par la poste, il incombe à l'expéditeur de suivre le colis et de réclamer les pertes si nécessaire.